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三商銀金控券商拓展電子交易的行銷利器

案例:華南永昌

華南永昌

圖片來源:華南永昌

早在民國77年就已成立的永昌證券,可說是國內老字號的專業證券經紀商,而在民國90年成為華南金控一員,並更名成為「華南永昌綜合證券」之後,有銀行體系的充裕資金以及相關金融業務整合之下,華南永昌的業務不斷擴展,成為目前擁有55家營業據點的大型綜合證券公司。

雖然華南永昌綜合證券是相當老牌的證券商,但在網路服務方面卻是絲毫不落人後,甚至還走在大多數券商之前,早在民國87年時,華南永昌便已經成立電子交易部門,陸續提供客戶網路下單、電子交易、即時行情、技術分析等服務。而隨著近年來行動網路的逐漸普及,華南永昌更是在去年便已推出iPhone下單程式,是國內最早推出iPhone股票下單的券商。

老牌綜合證券經紀商 電子交易腳步領先群雄

證券業在電子商務的領域上,除了伺服器、交易軟體、安全機制等較為技術面的範圍之外,最重要的就是推廣更多客戶運用電子交易下單。在這方面,華南永昌也是不遺餘力,透過多種行銷活動方案,積極吸引新、舊客戶使用各種新穎的電子產品,進行即時看盤、回報成交,或是電子交易。

電子商務的行銷方案,就像是電信業者綁約的方案,只要證券客戶確保每個月達到一定交易金額,就能夠分期折讓 的方式「獲得」電腦、筆電、iPhone、股票機等產品,同時這些電子產品也內建了華南永昌的股票看盤、交易軟體,讓客戶有更為方便的交易方式。由於行銷活動搭配了一些電腦、3C相關產品,客戶免不了會產生一些電腦或軟體使用上的問題,有鑑於此,華南永昌特別在電子商務部門內部編制了數十名客服工程師,專門協助客戶解決從電腦使用到電子交易中產生的各種疑難雜症。相較於大部分券商的電子商務部門多為成本中心(Cost Center)制度,華南永昌直營的電子商務部門轄下的客服工程師,一方面可服務各分公司人員的電子交易相關問題;另一方面則則專為客戶處理電腦使用與電子下單交易等問題。對於電子商務的重視,積極拓展的企圖心不言可喻。

提供客戶便捷電子交易 華碩電腦品質獲得青睞

電子商務部業務副總經理黃宏中表示,透過網路進行電子交易是世界的趨勢,而華南永昌要做的其實不僅是拓展新客戶,同時也希望讓原有的客戶能夠跨入電子化交易,或是利用這些工具更快速、方便的獲得各種即時證券資訊,以縮短網路的世代差距。黃宏中說:「年輕世代早已習慣使用各種新的網路工具,但老一輩的客戶仍有很多尚未體驗過這些方便快速的電子交易方式,我們想做的其實就是提供這些客戶一種便捷、美好的證券交易經驗。」

而華南永昌電子商務的行銷活動方案中,除了行動裝置之外,華南永昌從提供客戶使用的Eee PC、Eee Box、桌上型電腦,到營業員日常交易的電腦主機,幾乎全面都採用華碩的產品。這些行銷活動的商品為何獨鐘華碩?原因無他,就在於華碩產品的品質與服務。

黃宏中表示,「市場上的電腦品牌眾多,價格、規格、品質、口碑都各有千秋。但華南永昌挑選產品首要原則,就是品牌必須為國內前三大廠商。而這裡面華碩產品的價格並非最便宜,市場上口碑好,品質與售後服務讓我們沒有後顧之憂。」在近兩年的行銷活動中,客戶使用的華碩產品維修率相當低,而且客服人員接到客訴也比以前降低很多。這除了歸功於華南永昌對資訊客服與營業員良好的教育訓練之外,華碩產品優異的品質表現確實功不可沒。

針對不同應用環境,提供多種內含Intel處理器之華碩商用產品

為了不同客戶的需求,華南永昌設計了不同的產品方案來行銷電子商務。其中,對於主要用來瀏覽網頁、文書處理、看盤以及電子交易的輕度使用者,如果有較強的行動需求,具備Intel Atom N330雙核心處理器、12.1吋HD螢幕、2GB記憶體以及250GB硬碟容量的Eee PC,會相當適合經常在外面下單交易的客戶;而如果沒有攜帶外出的需求,華南永昌則建議客戶選擇同樣為Intel Atom N330雙核心處理器、2GB記憶體、250GB硬碟容量,但螢幕提升為19吋LCD的Eee Box產品。
 

至於較重視效能的使用者,華南永昌則選擇了與處理交易的營業員相同,採用華碩BM系列商用電腦。華碩BM5375採用Intel® Core™ i5 650處理器,內建Intel® Turbo Boost Technology為英特爾開發的獨特技術,可根據使用者需求和工作負載加速效能,自動調整任一或更多核心的時脈,提升效能卻不增加耗電量。同時支援Intel®超執行緒技術(Inter® Hyper-Threading Technology),可讓每一個處理核心執行多個「執行緒」,支援智慧型多工功能,在同時處理數項工作時可提供驚人的回應速度和效能,並提供領先業界的能源效率 (Energy Efficiency)。此外並支援三個DDR3 1066MHz記憶體的通道,能提供每秒高達25.6GB記憶體頻寬,足以應付所有電子交易、看盤、技術分析等軟體之外,即使3D遊戲、繪圖軟體也都能游刃有餘。除此之外,系統內主機板採用日製固態電容確保品質與壽命,使用環保省電晶片與綠色材質,加上三年全機保固,讓華碩商用系列電腦在在深獲營業員與客戶信任。

在華南永昌的行銷活動中,總數超過1000台的Eee PC、Eee Box與商用桌上型電腦的結案成果,顯示出許多客戶對於華碩這個品牌的認同。未來,華南永昌在持續拓展安全網路電子交易的路上,華碩高品質、高穩定度的電腦產品仍將扮演重要的角色,做為華南永昌帶給客戶「美好生活體驗,縮短世代距離」的最佳利器。